Återbetalningspolicy

Ångerrätt

När du handlar på vår webbplats har du som kund en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar från det att du mottagit din beställning. För att ångerrätten ska gälla måste produkten returneras i oöppnat skick, väl emballerad och i sin originalförpackning.

Så använder du din ångerrätt

För att utnyttja din ångerrätt kontaktar du oss via e-post på hej@drinkotto.se inom 14 dagar från att du mottagit din beställning. Ange:

• Namn
• Adress
• E-postadress
• Ordernummer
• Vilka varor du vill returnera

Produkter ska returneras så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter att du meddelat oss om returen.
Du ansvarar själv för returfrakten samt att produkterna är i gott skick under transporten. Vi rekommenderar att varorna skickas i originalförpackningen för att undvika skador.

När vi har godkänt din retur skickar vi en retursedel till din e-postadress. Skriv ut retursedeln, packa varorna ordentligt och lämna in paketet hos ditt närmaste DB Schenker-ombud.

Vid mottagen och godkänd retur återbetalar vi beloppet för de returnerade varorna.
Vi förbehåller oss rätten att dra av en avgift för kostnader kopplade till returen, inklusive returfrakt och administrativa avgifter. Returfrakten är 149 kr för paket upp till 15 kg.

Observera att vi kan göra ett avdrag om produkten har använts eller skadats på ett sätt som leder till en värdeminskning.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Varor där förseglingen brutits och som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras.
• Specialbeställda eller personligt anpassade produkter.
• Tjänster som har slutförts och där du uttryckligen samtyckt till att ångerrätten inte gäller.
• Varor som snabbt kan försämras, exempelvis öppnade drycker.
• Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.

För mer information om den lagstadgade ångerrätten, se Konsumentverkets hemsida.

---

Reklamation och klagomål

Vi kontrollerar alla produkter innan de skickas, men om en vara ändå skulle vara skadad eller felaktigt levererad åtar vi oss att kostnadsfritt rätta till felet i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Du måste alltid kontakta oss och få ett godkännande innan du returnerar en defekt vara. Klagomål ska göras så snart som möjligt efter att felet upptäckts.

Så gör du en reklamation

Om du upptäcker att en vara är felaktig kontaktar du oss på hej@drinkotto.se. Ange:

• Namn
• Adress
• E-postadress
• Ordernummer
• En detaljerad beskrivning av felet

Om vi inte kan åtgärda felet eller ersätta produkten återbetalar vi dig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Om produkten visar sig vara felfri vid inspektion förbehåller vi oss rätten att avslå reklamationen. Vi följer alltid riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), se www.arn.se.